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Marche à suivre complète pour commander le guide autosoins en médias substituts

12 mai 2020

Bonjour à vous tous. Voici un message que nous avons reçu de la part du RAAQ et que nous souhaitons partager avec vous :

"Jeudi dernier, nous vous avions annoncé qu'il est maintenant possible de commander le guide autosoins, produit par le Ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) en médias substituts.
On nous a rapporté que certaines personnes ont eu des difficultés à commander ce document. C'est pourquoi vous trouverez, ci-dessous, la marche à suivre complète pour commander le guide.

  1. Appelez au numéro de Services Québec au numéro sans frais suivant: 1-877-644-4545.
  2. Dans le menu d'accueil qui est alors énoncé, on vous indique que si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur le coronavirus COVID-19, il faut consulter le quebec.ca/coronavirus ou appuyer sur l'étoile. Appuyez alors sur la touche Étoile.
  3. Dans le menu qui est alors énoncé, on vous dit: "Pour obtenir de l'information générale sur la COVID-19, faites le 1". À la suite de cette instruction, appuyez sur la touche 1.
  4. Vous serez alors mis en attente et un préposé devrait vous répondre dans les minutes suivantes. Lors de tous nos tests durant ces deux dernières semaines, on nous a répondu en moins de deux minutes à chaque fois. Cela dit, des périodes de pointes, où l'attente pourrait être plus longue, peuvent survenir. Vous serez alors avisés du délai d'attente plus long dû à un volume d'appel élevé, par le système automatisé.
  5. Lorsqu'on vous répondra, vous devez indiquer au préposé que vous souhaitez commander le guide autosoins en médias substituts.
  6. Vous devrez préciser dans quel(s) format(s) vous souhaitez obtenir ce guide. Les formats offerts sont: le braille, les gros caractères et le format audio.
  7. Enfin, on vous demandera de donner vos coordonnées postales, pour qu'on puisse expédier le tout par la poste.

Et voilà, le tour est joué!

N'hésitez pas à faire circuler cette information dans vos réseaux et surtout, à commander ce guide en grand nombre! Si des difficultés devaient survenir pour que vous puissiez obtenir ce guide, n'hésitez surtout pas à nous en faire part! Bonne lecture et bonne fin de journée,

L'équipe du RAAQ"